Le journal technique
Tout en bas de la page de Toupilo : « Journal technique », puis « Copier ». Colle-le dans ton message : il montre ce que Toupilo a vu, sans les liens secrets ni les clés, qui en sont retirés.
Où le trouverUne question, un souci ?
Écris, on te répond.
Pas de formulaire ni de compte : ton message part de ta propre messagerie, et une vraie personne le lit. La réponse est peut-être déjà dans le mode d'emploi.
Écrire
Choisis ce qui t'amène.
Le message se prépare tout seul, avec les bonnes questions. Complète-le ici ou dans ta messagerie : rien ne passe par ce site.
À
Rien ne s'ouvre (Gmail ou Outlook dans le navigateur, par exemple) ? Copie le message, affiche l'adresse, et colle-les dans un nouveau mail.
Pour une réponse rapide
Ce qui aide vraiment.
Un souci technique se règle bien plus vite avec ces éléments dans le message.
« Vérifier l'installation »
Tout en bas de la page, lui aussi. Il contrôle le moteur vidéo, tes dossiers, la TV, le réseau et le pare-feu, et propose souvent le bon bouton. S'il ne suffit pas, dis ce qu'il affiche.
Ce qu'il vérifieUne installation ratée sur PC
L'installateur a posé un fichier « Toupilo - rapport d'installation » sur le Bureau : joins-le à ton message.
L'aide à l'installationUne capture d'écran
Un message d'erreur ? Une capture vaut mieux qu'une longue description : Cmd + Maj + 4 sur Mac, Windows + Maj + S sur PC.
Questions
Avant que tu demandes.
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Non. Toupilo n'a pas de service client à la chaîne : tout passe par e-mail, et chaque message est lu par une personne.
Je n'ai pas reçu de réponse
Regarde dans tes courriers indésirables : la réponse a pu s'y glisser. Sinon, renvoie ton message, il a pu se perdre en route.
Mon adresse e-mail sert-elle à autre chose ?
Non : elle sert seulement à te répondre. Pas de liste de diffusion, pas de publicité, rien de revendu. Le détail est sur la page Vie privée.